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CDD_Responsable du service clients usine (F/H)

Nous recherchons pour notre Département Supply Chain un(e) :

Responsable du service clients usine (F/H) en CDD pour une durée de 12 mois

 

Le Responsable du service clients/coordination clients usine s’assure de la coordination des opérations physiques et informatiques nécessaires à la livraison en temps, en quantité et en qualité des commandes clients en respectant les bonnes pratiques d’Elkem Silicones. Rattaché(e) au Responsable Planification & Coordination Clients, il anime une équipe de 6 coordinateurs clients en interface avec les services de planification, logistique et transport de l’usine, ainsi qu’avec le service ADV de la Division.

 

Ainsi, ses missions sont les suivantes, dans le respect des procédures Sécurité et Qualité :

 

Management de l’équipe des coordinateurs clients

  • Définir les objectifs opérationnels en cohérence avec ceux définit par le responsable Planification / Coordination Clients St Fons
  • Animer le Tableau de Bord du service (KPI)
  • Evaluer les performances des membres de l’équipe
  • Assurer le bon fonctionnement de son secteur (gestion des congés, accueil et formation de nouveaux arrivants, gestion administrative)
  • Contribuer au développement de son équipe (promotions, rémunération, formation, polyvalence, etc.)

 

Proposition & animation de plans de progrès afin d’améliorer le service Clients Usines OTIF

o Analyser le taux de service clients (OTIF)

o Piloter le processus de l’analyse des causes non OTIF des commandes expédiées par l’usine

o Construire & animer le COPIL OTIF trimestriel

o Animer les plans d’actions d’amélioration

o Communiquer mensuellement les résultats et les analyses

 

Amélioration de la performance Supply Chain en proposant des plans de progrès maillant l’ensemble des services la composant, notamment avec les interfaces logistique et transport (flux OTC)

  • Analyser & Animer les commandes Late ou PostPoned du carnet de Commandes Usines
  • Animer les actions nécessaires pour les minimiser .
  • Analyser & animer le carnet de commandes lors des périodes complexes ( fériés, arrêts, … ) : proposition d’organisation, de lissage, …

 

Animation & communication en tant qu’interlocuteur privilégié des filiales et customer service Elkem

  • Construire & animer les réunions mensuelles avec le TOP 5 des filiales clientes de l’Usine
  • Animer les plans d’actions issus de cette Instance
  • Participer aux gestions de crises produits : allocations / priorisations

 

Animation & propositions de plans de progrès pour contribuer à la réduction des stocks non conformes « vendables sous dérogation »

 

Profil

Titulaire d’un Bac +5 en administration des ventes, logistique ou gestion industrielle

Vous justifiez d’une expérience de 5 ans en service clients ou Supply Chain acquise au sein d’une entreprise industrielle.

 

Compétences métiers :

Connaissance du monde industriel, de la logistique et du transport

Produits & marchés silicones

Informatique : ERP et Pack Office

Connaissances SAP SD seraient un plus

Langue : Anglais professionnel

 

Compétences comportementales :

Responsabilité & responsabilisation : vous prenez vos responsabilités en toute intégrité et travaillez à la réussite de l’entreprise.

Orientation client : vous recherchez continuellement à améliorer la qualité des services et produits proposés aux clients internes et externes.

Travail en équipe : vous collaborez avec les autres pour atteindre les objectifs du groupe.

Initiative : vous êtes capable d’identifier comment influencer le cours des évènements en proposant des idées qui se transformeront en actions.

Planification et organisation : vous identifiez les actions et l’ordre dans lequel celles-ci doivent être accomplies pour sécuriser la réalisation efficace du travail.

Ténacité : vous restez sur une problématique jusqu’à sa résolution.

Gestion du conflit : vous empêchez, gérez et résolvez les conflits.

Communication

 

Statut

CDD de 12 mois

à pourvoir dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité

Poste basé à Saint-Fons

  • Region: Europe, Middle East, Africa
  • Division: Silicones
  • Job type: CDD 12 mois
  • Working hours:
  • Working days:
  • Application deadline: 14.07.2022
  • Location: Saint-Fons, France